Regulamin konsultacji zdalnych i rezerwacji
Obowiązuje od dnia: 26.02.2026
Serwis: www.miragestudio.eu
1. Dane Usługodawcy
- Usługodawcą jest: Mirage Studio Sebastian Rzymski, ul. Ludowa 45, 18-200 Wysokie Mazowieckie, NIP: 7221533046 („Usługodawca”).
- Kontakt: miragestudio@miragestudio.eu
- Regulamin określa zasady rezerwacji terminów konsultacji online, płatności (w tym Przelewy24), realizacji usług, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz odpowiedzialności.
2. Definicje
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca rezerwacji Usługi.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
- Serwis – strona internetowa Usługodawcy, za pośrednictwem której Klient rezerwuje Usługę.
- Usługa / Konsultacja online – spotkanie konsultacyjne realizowane zdalnie (wideo lub telefon), dotyczące architektury wnętrz/projektowania, w wybranym terminie.
- Rezerwacja – proces wyboru terminu i dokonania płatności w Serwisie, skutkujący zawarciem umowy o świadczenie Usługi.
- Operator płatności – PayPro S.A. (Przelewy24) lub inny operator wskazany w Serwisie.
3. Zakres i warianty Usługi
- Usługa polega na przeprowadzeniu konsultacji online w uzgodnionym terminie.
- Standardowa jednostka czasu konsultacji to 60 minut. Cena: 450 zł brutto za 60 minut.
- Klient może zamówić konsultację w wariancie dłuższym (np. 120 min, 180 min), jeżeli taka opcja jest dostępna w formularzu rezerwacji. Cena jest wówczas naliczana proporcjonalnie jako wielokrotność stawki za 60 minut (np. 120 min = 900 zł).
- Konsultacja ma charakter doradczy i koncepcyjny. W ramach konsultacji Usługodawca przedstawia rekomendacje i warianty rozwiązań w oparciu o informacje przekazane przez Klienta oraz materiały udostępnione przez Klienta.
- Konsultacja nie stanowi:
a) projektu budowlanego, projektu wykonawczego ani dokumentacji technicznej,
b) opinii rzeczoznawcy budowlanego, konstruktora, instalatora lub innego specjalisty branżowego,
c) ekspertyzy technicznej, inwentaryzacji, oceny stanu technicznego, ani pomiarów na miejscu,
d) kosztorysu inwestorskiego ani wiążącej wyceny robót,
e) nadzoru autorskiego, kierowania robotami budowlanymi lub nadzoru inwestorskiego – chyba że Strony zawrą odrębną umowę na piśmie. - Klient przyjmuje do wiadomości, że konsultacja zdalna ma ograniczenia wynikające w szczególności z braku wizji lokalnej, braku pełnej dokumentacji technicznej oraz oparcia się na informacjach przekazanych przez Klienta. W związku z tym rekomendacje mogą wymagać weryfikacji na miejscu lub uzupełnienia dokumentacji.
- Odpowiedzialność za decyzje wykonawcze, techniczne, formalno-prawne i organizacyjne związane z realizacją inwestycji, w tym dobór wykonawców, uzgodnienia techniczne, zgodność z przepisami, normami, warunkami technicznymi, decyzjami administracyjnymi i zasadami sztuki budowlanej, spoczywa na Kliencie oraz podmiotach realizujących prace (np. wykonawcach, kierowniku budowy, projektantach branżowych), stosownie do ich roli.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki zastosowania rekomendacji, jeżeli:
a) Klient podał niepełne, nieprawdziwe lub nieaktualne informacje,
b) materiały przekazane przez Klienta były niekompletne lub błędne (np. nieaktualne rzuty, brak wymiarów),
c) rekomendacje zostały wdrożone w innym zakresie lub w odmiennych warunkach niż omawiane podczas konsultacji,
d) prace wykonano bez wymaganych uzgodnień branżowych (konstrukcja/instalacje) lub bez weryfikacji technicznej,
e) prace wykonano niezgodnie z zaleceniami Usługodawcy, przepisami lub zasadami sztuk budowlanej i projektowej. - W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu wykonania konsultacji ogranicza się do wartości wynagrodzenia zapłaconego za daną konsultację, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Wymagania techniczne
- Do rezerwacji w Serwisie: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny e-mail.
- Do konsultacji: stabilne połączenie Internetowe i narzędzie komunikacji wskazane w potwierdzeniu rezerwacji.
5. Rezerwacja i zawarcie umowy
- Rezerwacja odbywa się poprzez formularz w Serwisie: wybór usługi i terminu, podanie danych, akceptację Regulaminu oraz dokonanie płatności.
- Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji (co do zasady automatycznie po zaksięgowaniu płatności i wysłaniu e-maila potwierdzającego).
- Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych.
6. Ceny, płatności (Przelewy24) i dokument sprzedaży
- Ceny podawane są w PLN i obowiązują ceny wskazane w Serwisie w momencie rezerwacji.
- Płatność odbywa się z góry za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych (np. Przelewy24).
- Operatorem płatności jest Przelewy24 (PayPro S.A.).
- Po realizacji konsultacji Usługodawca wystawia rachunek za usługę na dane wskazane przez Klienta w formularzu (w tym dane firmy, jeżeli Klient zamawia usługę jako przedsiębiorca). Rachunek przekazywany jest Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy rezerwacji, chyba że strony uzgodnią inaczej.
7. Realizacja konsultacji
- Konsultacja odbywa się w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji.
- Klient powinien dołączyć punktualnie. Spóźnienie Klienta nie powoduje automatycznego wydłużenia konsultacji.
- Jeżeli konsultacja nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klient może wybrać zmianę terminu albo zwrot pełnej kwoty.
8. Zmiana terminu, odwołanie i nieobecność Klienta (no-show)
- Bez ponoszenia dodatkowych kosztów Klient może zmienić termin konsultacji, jeśli zgłosi to najpóźniej 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem konsultacji, wysyłając wiadomość na adres: miragestudio@miragestudio.eu.
- Odwołanie konsultacji przez Klienta:
- do 48 godzin przed terminem – Klient może wybrać: (a) zmianę terminu albo (b) zwrot 100% płatności,
- mniej niż 48 godzin przed terminem – opłata co do zasady nie podlega zwrotowi (rezerwowany jest czas pracy Usługodawcy), chyba że Usługodawca postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.
- Nieobecność Klienta / brak uczestnictwa w konsultacji:
a) Jeżeli Klient nie stawi się na konsultacji (nie dołączy do spotkania, nie odbierze połączenia lub nie zapewni możliwości realizacji konsultacji) i jednocześnie nie odwoła konsultacji zgodnie z ust. 1–2, uznaje się, że Usługa nie została zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Klienta.
b) W takiej sytuacji Klientowi nie przysługuje zwrot płatności, a także – w zakresie wynikającym z braku wykonania usługi z winy Klienta – brak jest podstaw do uwzględnienia reklamacji dotyczącej niewykonania konsultacji.
c) Powyższe nie ogranicza praw Klienta w sytuacji, gdy niewykonanie konsultacji wynikało z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy. - W razie problemów technicznych po stronie Klienta strony mogą, o ile to możliwe, zmienić kanał kontaktu (np. z wideo na telefon). Jeśli nie jest to możliwe i konsultacja nie dojdzie do skutku z przyczyn po stronie Klienta, zastosowanie ma ust. 3.
9. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny.
- Jeżeli Konsument wyrazi żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14 dni (np. wybierze termin konsultacji przypadający przed upływem tego okresu), przyjmuje do wiadomości, że:
- po pełnym wykonaniu Usługi może utracić prawo odstąpienia, jeżeli wykonanie nastąpiło za jego wyraźną zgodą i po poinformowaniu o skutkach,
- jeżeli odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia, Usługodawca może żądać zapłaty za część świadczenia spełnioną do chwili odstąpienia (proporcjonalnie).
- Aby odstąpić od umowy, należy przesłać oświadczenie e-mailowo na: miragestudio@miragestudio.eu.
10. Reklamacje (warunki reklamacyjne)
- Klient może złożyć reklamację dotyczącą Usługi (np. nienależyte wykonanie, problemy organizacyjne).
- Reklamację należy przesłać na e-mail: miragestudio@miragestudio.eu i opisać: dane Klienta, datę konsultacji, opis problemu i żądanie.
- Usługodawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
- Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Usługodawca – zależnie od okoliczności – zaproponuje ponowną konsultację, obniżenie ceny, częściowy zwrot albo zwrot pełnej kwoty (gdy usługa nie została wykonana z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy).
- Postanowienia dot. nieobecności Klienta opisane w §8 ust. 3 mają pierwszeństwo przy ocenie reklamacji dotyczących niewykonania konsultacji, gdy konsultacja nie doszła do skutku z przyczyn leżących po stronie Klienta.
- Reklamacje nie mogą dotyczyć skutków decyzji wykonawczych, technicznych lub formalno-prawnych podjętych przez Klienta albo osoby trzecie po konsultacji, w szczególności gdy wdrożenie rekomendacji wymagało dodatkowej weryfikacji technicznej, projektu lub uzgodnień branżowych.
11. Zwroty środków
- Zwroty (jeżeli przysługują) realizowane są tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną.
- Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od uznania roszczenia (np. skutecznego odstąpienia lub uznania reklamacji), o ile przepisy nie stanowią inaczej.
12. Dane osobowe i poufność
- Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji rezerwacji, płatności, kontaktu, rozpatrzenia reklamacji oraz obowiązków księgowych.
- Szczegóły przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności
- Materiały przekazane przez Klienta są wykorzystywane wyłącznie do realizacji konsultacji, chyba że strony uzgodnią inaczej. Konsultacja online (w tym rozmowa głosowa, komunikacja wideo, czat oraz wszelkie treści udostępniane w trakcie spotkania) ma charakter poufny.
- Bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody drugiej Strony, żadna ze Stron nie jest uprawniona do utrwalania konsultacji w jakiejkolwiek formie, w szczególności poprzez nagrywanie audio lub wideo, wykonywanie zrzutów ekranu, rejestrację ekranu, utrwalanie czatu lub transmisję spotkania osobom trzecim.
- Klient może – przed konsultacją lub w jej trakcie – przekazać materiały pomocnicze (np. rzuty, zdjęcia, inspiracje, zestawienia), o ile jest do nich uprawniony, a ich przekazanie jest niezbędne do omówienia tematu konsultacji.
- Materiały przekazane przez Klienta są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji konsultacji, chyba że Strony postanowią inaczej w formie pisemnej (dopuszczalna jest forma dokumentowa, np. e-mail).
- Usługodawca zobowiązuje się nie publikować ani nie udostępniać osobom trzecim przebiegu konsultacji, jej treści, materiałów Klienta ani jakichkolwiek informacji pozwalających na identyfikację Klienta, chyba że Strony uzgodnią inaczej w formie pisemnej (w tym e-mail).
- Analogicznie Klient zobowiązuje się nie publikować ani nie udostępniać osobom trzecim przebiegu konsultacji, jej treści oraz materiałów przekazanych przez Usługodawcę (w tym rekomendacji, wskazówek, notatek), chyba że Strony uzgodnią inaczej w formie pisemnej (w tym e-mail).
- Materiały przekazane przez Klienta zostaną usunięte z archiwum Usługodawcy w terminie do 30 dni po zakończeniu konsultacji, chyba że (a) przepisy prawa nakazują dłuższe przechowywanie albo (b) Strony uzgodnią inaczej w formie pisemnej.
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają obowiązków Usługodawcy wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych oraz prawa Klienta do dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych.
13. Postanowienia końcowe
- Regulamin dostępny jest w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie i utrwalenie.
- Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych – do rezerwacji dokonanych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w dniu rezerwacji.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie.
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: Mirage Studio Sebastian Rzymski, ul. Ludowa 45, 18-200 Wysokie Mazowieckie, e-mail: miragestudio@miragestudio.eu
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi: konsultacja online.
Data zawarcia umowy:
Termin konsultacji (jeśli dotyczy):
Imię i nazwisko / nazwa firmy:
Adres:
E-mail:
Data:
(*) niepotrzebne skreślić